Im Februar habe ich ein Abo einer bekannten deutschen Internetfachzeitschrift per Fax gekündigt. Mir hat die Zeitschrift einfach immer weniger zugesagt – zahlreiche male landete sie vom Briefkasten direkt im Altpapier. Ich hab‘ mich nicht mehr weiter drum gekümmert, weil ich davon ausgegangen bin, dass das schon okay geht – auf dem Faxprotokoll war der erfolgreiche Versand notiert und da das Blatt ja recht bekannt und als seriös einzustufen war, stand aus meiner Sicht einer erfolgreichen Kündigung nix im Weg. Dazu sei erwähnt, dass ich „zum nächstmöglichen Termin“ kündigen wollte, der irgendwann im Sommer sein sollte.
Neben weiteren Ausgaben wurde mir im Sommer auch eine Rechnung geliefert. Ich habe mich daraufhin per Email beschwert und die Sachlage geschildet. Nachdem man mich um nochmalige Zusendung des Faxes vom Februar gebeten hat, teilte man mir dann per Email mit, dass man das Fax leider noch nie gesehen hat und daher die Kündigung nicht akzeptieren könne. Eine Stornierung der Rechnung wäre nicht möglich, man könne mir jedoch mit einer Halbjahreskündigung im Februar 2007 anstelle August 2007 entgegenkommen.
Ich soll also ein Magazin, dass ich schon seit nem 3/4 Jahr nicht mehr lesen will (es wurde einfach immer schlechter) noch ein halbes Jahr lesen (und zahlen). Kundenfreundlichkeit ist in meinen Augen was anderes.
Das ist einer der Gründe warum ich mich in Zukunft immer weniger an langfristige Abos binden werde. Ohne Frage bin ich natürlich selber schuld. Von der Möglichkeit per Fax zu kündigen hätte ich schlichtweg keinen Gebrauch machen dürfen. Einschreiben/Rückschein (auf meine Kosten natürlich) sollte in Zukunft wohl das Minimum sein.
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Ja, sowas nervt. Ich schreibe darum unter jede Kündigung „Ich bitte um schriftliche Bestätigung.“ Geben die meisten sowieso. Wenn die dann nicht in ein, zwei Wochen kommt hake ich nochmal nach.
Was nicht heißt, dass einem das allen Ärger erspart. Aber manchmal geht die Sache so schneller über die Bühne. ;)
Ich hätte da ein paar Geschichten bezüglich Handyverträge … (Ich habe noch 2 Jahre einen Vertrag den ich nicht möchte, nicht nutze, aber zahlen muss.)
das nennt man dann wohl moderne Kundenbindung :(
:(
Hab auch eben meinen DSL-Vertrag gekünfigt weil man wollte, dass ich beim Wechsel in einen günstigeren Tarif wieder 12 Monate Mindestvertragsdauer absolviere…
Nunja, besser als manche Anbieter die angeblich selbst den Wechsel in einen teureren Tarif nicht vor Ende der Laufzeit des aktuellen Verrages abwickeln können wollen…
Was Kündigungen angeht stellen sich viele natürlch gern einmal „dumm“ an sobald sich nicht eindeutig nachweisen lässt, dass diese tatsächlich angekommen ist.
Dann verschenk die Zeitschrift doch. Wird sich sicher jemand finden der sie dir jedem Monat brav aus dem Briefkasten klaut.