Ich habe ja am Montag schon über meinen kleinen iPhone Unfall geschrieben. Seit letzten Samstag waren die Logfiles bei den iPhone Ingenieuren und nachdem ich Montag und Dienstag nicht wie erwartet von Apple gehört habe, habe ich Mittwoch kurzerhand nochmal den netten Herrn Körner im Second-Level-Support angerufen. Interessanterweise bekommt man dort bei Apple eine direkte Durchwahl und persönliche Email-Adresse des Supporters. Sowas erlebt man heutzutage wirklich selten.
Herr Körner war nach eigener Auskunft gerade im Begriff mich anzurufen. Er hatte kurz zuvor erfahren, dass meinem iPhone leider nicht allein durch Softwareeinfluss zu helfen ist. Kurzum es muss eingeschickt werden. Naja was solls. Eigentlich auch nicht weiter schlimm. Er würde direkt UPS beauftragen und wenn ich Glück hätte stünden die schon am nächsten Tag (es war bereits später Nachmittag) vor der Tür und würden das iPhone abholen. Und tatsächlich. Donnerstag morgen um 9 Uhr klingelte UPS mit einem in einer Express-Tüte verpackten Karton. Der wiederum war bestückt mit Schaumstoff und einem kleinen Schächtelchen. In dieser Schachtel eine erneute Polsterung und eine gepolsterte kleine Schaumstofftasche in die das iPhone wie angegossen passte. Dazu natürlich die nötigen Aufkleber und die Expresstüte um dem freundlichen UPS-Mann das Ding gleich wieder mitgeben zu können. Freundlicherweise hatte er – wenn auch widerwillig kurz gewartet.
Was außerdem mitgeliefert wurde, und ich hätte mir gewünscht sie hätten das direkt schon mit dem iPhone ausgeliefert: Ein kleines, niedliches Werkzeug zum herauspuhlen dieser komischen Simkarten-Schublade. Das Loch ist gerade so klein geraten, dass man mit keinem herkömmlichen Werkzeug rein kommt um die Schublade herauszulösen. Da hilft nur eine Nähnadel.
Da war es dann also Weg, mein Telefon. „Zirka 7 Tage müssen sie für die Reparatur rechnen“, sagte mir Herr Körner am Tag zuvor und die Horrormeldungen die ich über Twitter zu hören kam sprachen gar von bis zu 4 Wochen. Na Mahlzeit. Mal sehen.
Heute dann kam die zweite Mail von Apple (die erste war die Benachrichtigung über den Reparaturauftrag ca. 2 Stunden nach dem Telefon):
Sehr geehrte(r) Frank Helmschrott,
Ihr IPHONE ist am 18.07.2008 in unserem Reparaturzentrum eingetroffen. Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald die Reparatur abgeschlossen ist.
Rufen Sie den Reparaturstatus auf, um aktuelle Details zu Ihrer Reparaturanforderung anzuzeigen.
Wenn Sie die Sprache der Reparaturstatus-Webseite ändern möchten, rufen Sie Apple Support auf und wählen Sie aus dem Einblendmenü ein Land aus.
Mit freundlichen Grüßen
Das AppleCare Team
Das ganze wie in der ersten Mail schon inklusive Link zum Reparaturstatus. Eine Klasse sache dieser Onlinestatus. Da wurde gestern sogar noch die UPS-Trackingnummer mit angezeigt, sodass man jederzeit Auskunft über den aktuellen Status hat. Heute sah die Statusseite nach einem Klick dann schon wieder etwas anders aus. Da war dann auch gleich noch ein Eintrag der mich etwas verwirrte.
Kurz nach der Empfangsbestätigung des Gerätes steht doch unter „Step 2 – Service“ folgender Text:
„Product Replaced (18-Jul-2008)“
War dann wohl doch nichts mit Reparatur und es erfolgte ein direkter Umtausch? Seltsam, denn der Zeitraum war schon extrem kurz und wenn sie’s schon vorher wussten,… naja egal. Ein paar neue Displayschutzfolien hab ich ja noch hier, falls wirklich ein neues Gerät kommt und Unterschied macht das ja so oder so keinen. Ich hoffe nur, es kommt kein iPhone 3G, denn von dem hört man bisher viel schlechtes und wenig gutes. Offensivstes Beispiel dafür sind die Beiträge von Phil (Phil, dein Blog ist ein Usabilitydrama).
Nachtrag: Natürlich wurde doch so ein Werkzeug mitgeliefert. Ich war nur einfach zu blind um es zu finden. Dank an Jannis für den Hinweis in den Kommentaren.
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